Стратегия имени «Голубых океанов» известна со времён Н. Винера (была ли она ранее — я не интересовался), в разные времена носила разные названия (например, ныне у д.т.н. В. А. Ирикова она носит название «бегущая по волнам»), является вполне себе проработанной и законченной, а её главный ориентир — только деньги (финансовый результат) и ничего более, т.к. если не деньги, то она, эта стратегия, моментально превращается в банальщину всяческих «оптимизацй» типа, например, «управления результативностью».

Теперь по сути. «Зарабатывать» — это не догма, а суть бизнеса. Если бизнес не зарабатывает, то бизнесом просто перестает быть. Другой вопрос, на чем и как зарабатывать. Как показывает практика, бизнесы, которые строятся на лжи и обмане, долго не живут, даже если они суперприбыльные (я здесь не рассматриваю монополии и государственные структуры). Поэтому клиентоориентированность — это, прежде всего, оперативное реагирование на нужды клиента, что в результате приносит компании прибыль.

Теперь по поводу цели бизнеса. Деньги не могут являться целью бизнеса, так как они являются его неотъемлемой составляющей, как дыхание у человека. А вот рост доли рынка, завоевание новых сегментов или рынков — это вполне может быть целью бизнеса.

Ну, раз Вы так не считаете, то и мое замечание снимается

С другой стороны, «суть клиентоориентированности в том, чтобы зарабатывать на потребностях клиентов» — с этим утверждением я тоже не соглашусь. Потому что оно идет из догмы, что суть бизнеса — зарабатывать. Доходы, прибыль — результат, который подменяют на цель В этом случае ни о какой клиентоориентированности речь не может идти — голый расчет одной стороны… Вот и сейчас многие покупают порошковую сметану, потому, что кто-то решил, что пипл должен кушать