Знание клиентов
«The more you engage with customers, the clearer things become and the easier it is to determine what you should be doing.»
John Russell
Можно сказать, что это аксиома бизнеса (русский перевод: «Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем яснее становится ситуация и понятнее задачи»). Все знают, что изучение своего клиента, его нужд и потребностей – основа успеха. Однако простые истины всегда самые сложные в постижении. Поэтому категорически неправильно ограничивать функции маркетинга задачами «привлечь и удержать» клиентов. Начинать надо ab ovo, то есть с продукта, который предлагает компания.
Сделайте интересный, востребованный продукт и задача «привлечь и удержать» станет значительно менее трудной.
29 Июль 2008 в 16:50
Думаю на этот счет, что из правильной цитаты сделан неправильный вывод. Знание клиента нужно и для создания товара, и для других маркетинговых мероприятий. Еще не понятно, почему противопоставляется создание товара и задача «привлечь и удержать клиентов». Что в первую очередь привлекает и удерживает клиентов как не товар?
29 Июль 2008 в 18:24
Правильно пишете, Алексей, эти задачи должны дополнять друг друга.
Однако реальность такова, что эти задачи часто решаются разными отделами компании. Например, сначала производственный отдел выпускает продукт, а потом отделу маркетинга ставится задача его продвинуть. Знакомая ситуация?
4 Август 2008 в 17:09
ну конечно же это так, зная клиета ты можно сказать читаешь ео мысл и следовательно даже первее его знаеш чего он хочет!
22 Август 2008 в 18:29
Конечно, если у тебя будет то, чего ни у кого нет, или лучшее, будут брать у тебя. А если кто-то тоже изобретёт похожее, как удержать клиентов? Только зная их потребности, мысли.
11 Сентябрь 2008 в 04:39
полностью поддерживаю, такие же мысли были.
12 Сентябрь 2008 в 13:56
Спасибо, много полезного почерпнул.
27 Сентябрь 2008 в 20:48
Допустим продукт хороший, а обслуживание не очень. Тоже надо об этом задуматься.
16 Октябрь 2008 в 19:51
Мне нравятся Ваши посты, заставляет задуматься)
16 Октябрь 2008 в 22:45
У вас всегда интересные темы!
30 Октябрь 2008 в 13:53
а-а, спасибо )
2 Ноябрь 2008 в 07:58
Большой пост Занесу в закладки. С утра прочту
8 Ноябрь 2008 в 19:25
Складывается впечатление, что вы жили или живете в Воронеже. Там такой стиль написания и изложения материала. Только, без обид.
8 Ноябрь 2008 в 23:43
Еще бы вам картинок по теме побольше, цены бы не было это информации.
9 Ноябрь 2008 в 00:23
Плохо одно. У меня Интернет небезлимитный, а почасовой. Долго читать не могу, вынужден отключится. Но, еще вернусь к вам, дочитать остальные страницы.
11 Ноябрь 2008 в 03:44
И не думала про такое. Расскажу маме, она не поверит!
11 Ноябрь 2008 в 15:23
Все, выхожу 15 ноября замуж. Поздравьте меня! Заходить теперь к вам редко буду.
11 Ноябрь 2008 в 18:52
Прочитал, конечно, далеко от моей темы. Но, все же, можно с вами сотрудничать. Как вы сами относитесь к доверительному управлению?
12 Ноябрь 2008 в 14:43
Легко сказать «Сделайте интересный, востребованный продукт и задача “привлечь и удержать” » а вот воплотить в реальность намного тяжелей!
14 Ноябрь 2008 в 03:20
Радует, что блог развивается. Спасибо за статью, теперь буду ждать новых постов. Ваш подписчик))
6 Декабрь 2008 в 11:56
Отличная статья, спасибо!
10 Декабрь 2008 в 19:32
Не помню как перешла к вам на сайт – подозреваю, какая-то рука проведения подсказала мне. Приглянулся и обязательно вернусь.
23 Март 2009 в 18:02
Интересненько, буду чаще заходить
22 Май 2009 в 11:08
Да, своих клиентов нужно знать, это основа всего бизнеса
20 Сентябрь 2009 в 12:45
Таким образом работают японцы, перед тем как подготовиться к сделке о клиенте собирается вся информация, и на переговорах используется все!