Как и обещал, продолжаем разговор о туристическом маркетинге. Высказаться на эту тему мне захотелось после поездки в Стамбул, где мы в начале июня проводили партнерскую конференцию. Стамбул – удивительный город. Посудите сами, город основан еще в 667 г. до н. э., и за время своего существования «повидал» около сотни византийских императоров и тридцать османских султанов.

Каждый последующий правитель подходил «конструктивно» к доставшимся ему в наследство архитектурным памятникам, переделывая, перестраивая и достраивая. Поэтому сейчас в Стамбуле есть по сути только три достопримечательности, безоговорочно интересные туристам: собор Святой Софии (ныне музей), Голубая мечеть (действующая) и Топкапы Сарай (бывшая султанская резиденция). По сравнению с десятками архитектурных и культурных памятников, которые есть в Питере, это просто ничего. Однако грамотно выстроенная туристическая индустрия позволяет привлекать в Стамбул порядка 1,5-2 млн. иностранных туристов. В чем секрет? Каждый волен делать свои выводы на этот счет. Мне как туристу понравилось следующее:

• Виза в течение 30 секунд приобретается при пересечении турецкой границы, например, в аэропорту. Это позволяет поехать в Турцию в любое время и избавляет от необходимости стоять очередь в консульстве.
• Такси. По сути таксист – это первый представитель сферы обслуживания, с которым общается иностранный турист. В стамбульском аэропорту снуют десятки фирменных ярко-желтых машин такси, предлагающих свои услуги. Цивилизованно, корректно, доброжелательно.
  Мне сразу вспомнились мрачные мужики, которые предлагают услуги такси в холле Пулково-2….
• Как добраться? Это один из ключевых вопросов для туриста, который едет не с группой. В Стамбуле с этим все просто – все прохожие, которых мне приходилось спрашивать, охотно шли на контакт. Подсказывали дорогу сами, или помогали поймать такси.
• Атмосфера. Удивительно, но несмотря на азиатский колорит, в воздухе Стамбула «разлито» совершенно европейское спокойствие, размеренность и доброжелательность.
  Надо отметить, что даже вечером на безлюдных улицах Стамбула мы чувствовали себя совершенно безопасно.
  Турки как будто специально демонстрируют: «мы открыты для гостей и туристов, мы любезно и доброжелательны, отдыхайте, чувствуйте себя как дома!».
• Магазин. Я был в Стамбуле в разных магазинах. Продавцы некоторых из них очень старались мне что-нибудь продать, в других ко мне не проявляли особого внимания. Но один магазин – торгующий всевозможными сладостями, где был самый широкий выбор фирменных турецких сладостей лукум и нас просто фантастически обслуживали, мне запомнился, наверное, на всю жизнь. Просто образец того, как надо торговать.

Вы спросите, а какое все это имеет отношение к маркетингу? Как известно, маркетинг занимается не только продвижением товаров, но в первую очередь их созданием. Чтобы туристы потекли рекой, надо создать полноценный «туристический продукт», одних достопримечательностей недостаточно. Турки в Стамбуле научились это делать. А чем Санкт-Петербург хуже?